危机管理理念下的全程化护理模式应用于突发性耳聋患者的效果  

作　　者：龚培培 胡月华 张耀秋 

机构地区：[1]郑州市金水区总医院,河南郑州450000 [2]郑州大学第五附属医院,河南郑州450000

出　　处：《深圳中西医结合杂志》2022年第20期124-126,共3页Shenzhen Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

摘　　要：目的:分析危机管理理念下的全程化护理模式应用于突发性耳聋(SD)患者的效果及对护理人员应急能力的影响。方法:回顾性分析2021年6月至2022年4月期间郑州市金水区总医院收治的93例SD患者,依据建档时间分为对照组45例和观察组48例。对照组患者采用常规护理模式,观察组患者在对照组基础上采用危机管理理念下的全程化护理模式,比较两组患者不良事件与投诉事件发生率、护理人员应急能力评分、护理安全质量评分、患者对护理服务满意度。结果:观察组患者不良事件与投诉事件发生率分别为2.08%、0.00%,均低于对照组的17.78%、13.33%,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组护理人员应急设备准备情况、应急事件处理能力、综合护理能力评分及环节质量、要素质量、终末质量评分、护理服务满意度均高于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:危机管理理念下的全程化护理模式应用于SD患者,可增强护理人员应急能力,提高护理安全质量,降低不良事件与投诉事件发生率,提高患者对护理服务满意度。

关 键 词：突发性耳聋 危机管理理念 全程化护理模式 

分 类 号：R473.76[医药卫生—护理学]