护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用  

作　　者：余宁宁[1] 候志英 张凤英[1] 

机构地区：[1]商丘市第一人民医院,河南商丘476100

出　　处：《深圳中西医结合杂志》2022年第19期125-127,共3页Shenzhen Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

基　　金：河南省医学科技攻关计划联合共建项目(LHGJ20200777)

摘　　要：目的:探讨在小儿门诊护理中应用护患沟通的效果,为小儿门诊护理工作提供指导。方法:选取商丘市第一人民医院儿科门诊2020年5月1日至2020年5月31日接受诊疗的210例患儿,全部患儿诊疗资料均完整且通过抽签法分为观察组、对照组,各105例。护理过程中予以对照组患儿常规护理措施,予以观察组患儿护患沟通艺术,比较两组患儿护理效果、患儿依从性、家属满意度、护患沟通质量、家属情绪状态、护理不良事件情况。结果:观察组患儿依从性94.29%,高于对照组85.71%,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患儿家属健康宣教、业务指导、心理护理、护患沟通、护理分诊、护理态度、制度落实、疑问解答评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患儿信息收集和反馈、人际关系表现、动作沟通、语言沟通、患者情绪表现评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患儿家属护理后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组护患纠纷发生率为3.81%,护理投诉率为2.86%,均低于对照组的12.38%、10.48%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在小儿门诊护理中运用护患沟通艺术可明显改善患儿家属的不良情绪,促进患儿依从性、家属满意度提升,同时还可降低护理不良事件风险。

关 键 词：护患沟通艺术 小儿门诊护理 护理满意度 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]