本期解读  

出　　处：《大飞机》2022年第12期4-4,共1页Jetliner

摘　　要：2022年12月9日,全球首架C919飞机正式交付首架用户东方航空,预计明年上半年将投入商业运营。关于C919如何取得商业成功,有许多专业人士从各种角度进行了分析,其中对中国商飞的客户支持体系如何运作,也有相当关注。从历史上的各型机型发展来看,每款新机型在投入市场之初都会面临各种各样的挑战。ARJ21飞机投入商业运营以来,同样遭遇了多种挑战,中国商飞坚持问题导向、目标导向,开展多个专项积极应对挑战,取得了明显的效果。笔者相信,经过ARJ21实践成长起来的商飞客服体系和专业队伍必将在C919的商业成功之路上发挥重要作用。

关 键 词：东方航空 商业运营 目标导向 客户支持 问题导向 成功之路 ARJ21飞机 客服体系 

分 类 号：F426.5[经济管理—产业经济]