角膜移植特色服务小组在塑造医院优质护理服务中的应用  

作　　者：许岩[1] 李宏[1] 

机构地区：[1]山西省眼科医院角膜眼眶科,山西太原030002

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2015年第9期244-244,共1页

摘　　要：探讨角膜移植特色服务小组对塑造医院优质护理服务的影响。方法:在医院优质护理服务链要求下角膜病科开展“一病一品”护理模式,成立角膜移植特色服务小组,将热心接,耐心讲,精心护,温馨送,爱心访15字诀贯穿于“一病一品”始终,责任护士全程负责,各阶段专人专项负责,采用个性化护理,健康教育卡,视频观看,医患座谈、术后回访等多种形式为角膜移植患者实施全程、连续、专业的优质护理服务。结果:角膜病科“一病一品”角膜移植特色服务小组护理活动的开展,提高了患者的住院满意度,提高了患者治疗的依从性,有效塑造了科室及医院的护理服务品牌。结论:“一病一品”的优质护理服务,不仅使患者满意度及护理服务质量大幅度提高,而且护士的专业价值及个人价值得到充分体现,达到了专科特色护理品牌建设的目的。

关 键 词：角膜移植 特色服务小组 一病一品 优质护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]