门诊护理服务满意的调查与分析  

作　　者：丁楠[1] 邱晓辉[1] 

机构地区：[1]河南省郑州市第三人民医院,河南 郑州 450000

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生》2016年第1期00081-00081,共1页

摘　　要：目的,探讨门诊护理服务满意的调查与分析。目的,随机抽取我院2014年1月至2015年1月50个诊断室前来就诊的500例就诊患者为研究对象,采用我院自制的问卷调查表,对就诊环境、护士仪表等护理服务进行调查。结果,患者对门诊整体服务满意度为96%,其中护士仪表、及服务态度这两项内容的满意度最高,具有较低满意度的调查项目分别为就医环境,就诊时护士主动关心、护士协助解决困难。结论,人们对就诊环境及人文关怀需求在逐步提高,就诊时以方便、舒适、省时最为满意,这就要求医院管理者要不断完善服务流程,优化就诊模式,护理人员要不断更新服务理念、提升主动服务意识,从而进一步提高门诊护理服务的质量内涵。

关 键 词：门诊护理 满意度 调查分析 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]