基于LibQUAL +TM的读者满意度调研与思考——以南京财经大学图书馆为例  

作　　者：张波[1] 李云夏 李阳[1] 

机构地区：[1]南京财经大学 营销与物流管理学院,江苏 南京 210023

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2016年第4期00051-00052,共2页

摘　　要：本文从提高读者满意度这一方向出发,基于LibQUAL +TM量表,构建了适合测度南京财经大学图书馆服务水平的评价体系,该体系分为图书馆员、馆藏资源、图书馆环境、服务效果和创新实践5个层面。通过收集各层面可接受最低值、理想期望值和实际感受值的相关数据,通过对调研结果进行数据整理与分析,得出了目前南京财经大学图书馆所提供服务的3方面特征。针对存在的问题与不足,提出了相应的对策与建议。

关 键 词：南京财经大学 图书馆 LibQUAL+TM量表 服务质量 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]