河南省基层卫生机构患者满意度影响因素的研究  

作　　者：丁宇[1,2] 吴辉 李万里[3] 石如玲 

机构地区：[1]新乡医学院公共卫生学院,河南新乡453003 [2]河南省全科医学教育研究中心,河南新乡453003 [3]新乡医学院基础医学院,河南新乡453003

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2016年第7期103-103,共1页

摘　　要：了解河南省基层卫生机构患者的满意度,为改进河南省基层卫生机构服务质量与服务水平提供依据。方法:使用自编问卷,在2015年对19家基层卫生机构的患者进行调查。结果:人口学特征中,除婚姻情况和离医院距离外,性别、年龄、职业、户口类型、是否有医疗保险及恩格尔系数和患者满意度均无影响。服务便利程度、医务人员态度、医疗费用对总满意度影响较大。结论:医院要优化患者就医流程,降低就医成本,加强医务人员的服务意识和态度。

关 键 词：卫生机构 满意度 医患关系 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]