基于6σ质量管理理论提升医院门诊预约患者满意度的策略研究  

作　　者：王晨颖 谢诗蓉[1] 顾文君[1] 

机构地区：[1]上海市复旦大学附属眼耳鼻喉科医院,上海 200031

出　　处：《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》2016年第11期00267-00267,共1页

摘　　要：为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题,改善医院系统服务功能,方便群众就医,在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上,卫生部提出了要坚持推进预约诊疗服务的要求。实施预约诊疗制度对缓解“三长一短”,提升患者门诊满意度具有重要意义,在取得一定成效的同时,也给医院管理部门带来了新的挑战。我院门诊管理部门改革传统管理模式,引入6σ质量管理理论,针对现行的预约管理流程,分析在管理过程中可能会导致患者满意度下降的影响变量,提出优化方案,实现了我院门诊预约数量稳步提升,改善患者满意度的预期目标。

关 键 词：6σ质量管理理论 门诊管理 预约管理 患者满意度 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]