医院关系营销在构建和谐医患关系中的应用  

作　　者：张海锋[1] 汪澜[2] 

机构地区：[1]荆州市第二人民医院,湖北荆州434000 [2]长江大学管理学院,湖北荆州434000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）工程技术》2016年第12期63-63,65,共2页

摘　　要：近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张。医务人员言语行为不当、服务态度差、患者及家属对医疗期望值过高、社会舆论导向的负面影响等是造成医患矛盾的主要原因。和谐的医患关系需要医院、患者、政府主管部门、媒体、公众等各方面共同的努力和维护。医院关系营销是改善医患关系的一种管理对策。

关 键 词：医院关系 营销 和谐医患关系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]