门诊护理投诉的原因分析及对策  

作　　者：金姬婷[1] 

机构地区：[1]上海中医药大学附属龙华医院,上海 201900

出　　处：《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》2017年第12期00158-00158,共1页

摘　　要：病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式,从形式上看也属医疗纠纷的范畴。但与医疗纠纷相比,冲突的方式比较温和,影响的范围较小,解决的方式也比较简单[1]。随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强。病人投诉逐年增多,上升趋势十分明显,这与社会大环境的变化是一致的。投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是衡量护理质量的一个重要指标。现为更好的处理对待护理投诉,持续改进护理服务质量,对门诊护理投诉的原因做如下分析并提出对策。

关 键 词：门诊护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]