面向通信运营商网络安全投诉客服支撑业务系统的设计  

作　　者：胡俊刚[1] 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司,广东广州510000

出　　处：《移动信息》2018年第3期12-14,65,共4页MOBILE INFORMATION

摘　　要：通信运营商的客服支撑系统作为客服系统与移动网管系统间信息沟通的桥梁,其建设不仅使客服平台功能得到了集中和扩充,而且提升了客服人员处理投诉的工作效率和准确度,提高了用户对运营商客户服务的满意度。随着互联网大数据时代的来临,以及用户对数据安全意识的提升,用户关于网络安全与信息安全的投诉日益增多,且当前缺乏智能化投诉支撑手段,因此迫切需建设一套面向网络安全投诉的客服支撑业务系统。基于此,主要探讨了网络安全投诉客服支撑业务系统的设计。

关 键 词：通信运营商 客服支撑系统 移动网管系统 

分 类 号：TN915.02[电子电信—通信与信息系统]