电力客户服务中心中的多媒体服务渠道建设探讨  

作　　者：黄勇军 

机构地区：[1]广东电网有限责任公司茂名供电局,广东 茂名 525000

出　　处：《中文科技期刊数据库(文摘版)工程技术》2018年第10期00435-00435,共1页

摘　　要：同时,随着近年来移动互联网的高速发展,用户的消费习惯及服务习惯也在快速的变更。一方面是用户对于电力服务提出了更高更多的服务要求,服务次数及服务频率不断上升,一方面是用户获取服务的习惯逐渐由线下转到线上,由语音服务转向多媒体服务。如何结合多媒体技术的应用做好客户服务渠道建设,成为广东电网客服中心所重点解决的问题。用户对于多媒体渠道的需求日益旺盛、日益复杂的业务场景,对于广东电网客户服务中心提出了更高的服务要求。本文将研究如何结合多媒体技术的应用,逐步实现电力服务的渠道线上化、渠道媒体化、渠道粘性化,并针对当前电力服务存在的痛点,提出新的解决方案。

关 键 词：电力客服 服务 多媒体 服务渠道 分析 

分 类 号：TM16[电气工程—电工理论与新技术]