基于智能语音分析的客服智慧运营管理系统解决方案  

作　　者：徐梦舟 曾玲丽 唐博麟 

机构地区：[1]国家电网有限公司客户服务中心南方分中心,江苏南京211161

出　　处：《电子乐园》2019年第18期29-29,共1页

摘　　要：随着经济技术的发展,信息技术和互联网技术也得到了非常大的进步,移动互联网技术开始从旧模式升级到新模式,业务模式 也得到了创新,各行业开始逐渐的进行互联网改造并且随着运营互联网的深入改革,对用户的客服服务产生了巨大的挑战,因此为了能够 解决用户的各种问题,以及提高客服的整体服务意识,本文阐述了一些解决客服业务发展面临的问题与挑战以及智能语音技术的分析,利 用语音识别引擎,结合技术,提炼基于智能语音分析的客服智慧运营管理业务应用,根据具体问题具体解决的方式,将做到满足客户的服 务,解决客户的热点问题以及诉求,尽可能的避免一些投诉的风险,更好的服务客户,提高整体的客服服务质量,提高整个企业的核心竞 争力,促进企业的长时间稳定发展。

关 键 词：智能分析 语音检索 运营管理 服务客户 

分 类 号：C[社会学]