电信运营商智慧化服务监控系统及实践分析  

作　　者：陈卫波[1] 高丽荣 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司海南分公司,海南海口570102 [2]中国移动通信集团海南有限公司,海南海口570102

出　　处：《移动信息》2019年第10期69-71,共3页MOBILE INFORMATION

摘　　要：为了适应新形势,解决电信运营商在服务工作过程中存在业务指标客户化不足、问题脉冲式整改、端到端运营质量保障不足等问题,通过建设以服务场景为监控对象的智慧化系统,进一步提升客户服务水平,提升客户感知。

关 键 词：运营商 智慧化 服务 监控 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]