门诊药房药事管理精益化对优化药房工作流程及降低药患纠纷率的影响  

作　　者：秦颖榆 傅谷英 郑琪薪 元达纯 

机构地区：[1]广东三九脑科医院,广东 广州 510510

出　　处：《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》2020年第5期00274-00274,276,共2页

摘　　要：在门诊药房中采取药房药事管理精益化,其药患纠纷改善情况和药房工作流程优化情况。方法:选取2018.06~2018.12期间在我院门诊就诊的患者50例,未采取相应的药方管理措施,作为参照组;选取2019.01~2019.06期间在我院门诊就诊的患者50例,采取相应的药房药事管理精益化,作为实验组;在此期间实施药房药事精益化管理。计算2组药患纠纷事件发生率、药房工作效率、门诊药房满意度。结果:相比于参照组,实验组门诊药房工作效率较优,组间差异有统计学意义(p<0.05);实验组药患纠纷事件发生率与参照组相比较低,实验组门诊药房满意度高于参照组,2组数据有明显差异(p<0.05)。结论:在门诊实施药房药事精益化管理,将药房工作效果明显提高和优化,使药患纠纷率降低,使患者十分满意药房服务。

关 键 词：门诊 药房药事 精益化管理 优化药房工作流程 药患纠纷率 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]