提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的积极作用探讨  

作　　者：任秀英[1] 

机构地区：[1]烟台毓璜顶医院,山东烟台264000

出　　处：《医药界》2020年第14期0121-0121,共1页

摘　　要：目的：分析提升门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的影响。方法：选取医院门诊接待的患者及家属，将 2017 年 1 月 -2017 年 12 月的患者及家属作 为对照组，将 2018 年 1 月 -2018 年 12 月接待的患者及家属作为研究组，各 300 例。从 2018 年 1 月开始对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训，对比两组患者的 满意度和投诉情况。结果：研究组满意度 99.33%，远高于对照组的 88.67%，差异显著（P ＜ 0.05）；对照组出现 12 例投诉情况，占比 4.0%，而研究组仅出现 2 例投诉情况，占 比 0.67%，研究组投诉率低于对照组，差异显著（P ＜ 0.05）。结论：对门诊分诊的护理人员，进行护患沟通技巧的培训，提升护患沟通水平，可以减少患者和家属的投诉情况， 提高护理满意度。

关 键 词：门诊分诊工作 护患沟通技巧 满意度 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]