加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的价值研究  

作　　者：卢荣全 李典典 张浩 

机构地区：[1]桂林市人民医院,广西 桂林 541000 [2]广西壮族自治区南溪山医院,广西 桂林 541000

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生》2020年第7期00238-00239,共2页

摘　　要：加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的影响。方法:选取2017年1月-2018年12月在我院门诊药房就诊的患者240名,按照就诊的先后顺序分为对照组和观察组。对照组采取常规管理措施,在门诊药房药事管理正常运行下对药患纠纷时间进行调查,观察组在常规管理基础上采取强化措施,从教育考核、沟通交流、管理人员选择以及药事管理等多个方面加强门诊药房管理。对两组患者就诊过程中药患纠纷的发生次数进行统计并比较,并且对比两组患者在就诊过程中对门诊药房药事服务的满意度。结果:观察组药事服务满意度明显高于对照组,并且在整体药患纠纷事件发生上,观察组要明显少于对照组,两者对比有着明显区别(p<0.05)。结论:在医院门诊药房管理中加强药事管理,可以显著提高患者对药师的满意度,降低一些药患纠纷事件的出现频率,从而提高患者整体疗效。

关 键 词：门诊药房药事 加强管理 药患纠纷 价值 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]