六西格玛管理法在门诊药房退药管理中的应用  

作　　者：王文福 

机构地区：[1]赣州市人民医院,江西赣州341000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2020年第12期105-105,107,共2页

摘　　要：探索六西格玛管理法在门诊药房退药管理中的应用效果。方法 分析总结我院门诊药房实施六西格玛管理模式前(2019年7月~2020年1月)和实施后(2020年2月~2020年7月)的门诊退药质量管理指标,分析比较实施六西格玛管理法前后门诊药房退药率、退药耗时、退药患者的满意度指标。结果 实施后,我院门诊药房退药率为1.02‰,显著低于实施前的9.97‰(P<0.05);实施后,门诊药房退药用时长为(25.11±4.34)min,显著低于实施前的(42.35±9.62)min(P<0.05);实施后,退药患者满意度评分为(96.77±3.12)分,显著高于实施前的(71.05±7.28)分。结论 将六西格玛管理法应用于门诊药房的退药管理中,可显著降低患者退药频率,缩减退药时长,提升退药患者的满意度,值得推广应用。

关 键 词：六西格玛管理法 门诊药房 退药管理 门诊退药率 满意度 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]