智能化预约服务系统对降低口腔科患者平均门诊等候时间及提高患者满意度的效果研究  

作　　者：徐伟玲[1] 李皓[1] 暨文超 赵精洁 马雪莲[1] 

机构地区：[1]广西梧州市红十字会医院,广西梧州543002

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2020年第12期207-207,209,共2页

摘　　要：研究智能化医疗预约服务系统运用在口腔科门诊中对降低患者平均门诊等候时间、提高患者满意度的应用效果。方法:以随机数字表法将2018年1月—2020年6月我院口腔科门诊接诊的1000例患者设置为对照组(共500例,采用传统现场挂号方法)、研究组(共500例,采用智慧医疗优化挂号服务系统进行预约挂号),对两组的挂号时间、等候时间、患者预约时点准点依从性、患者满意度、医护人员满意度进行对比。结果:(1)研究组挂号时间、等候时间均少于对照组,且患者预约时点准点依从性(97.60%)高于对照组(91.20%),P<0.05;(2)研究组医患关系、就诊环境、就诊体验、就诊流程评分均高于对照组,P<0.05;(3)研究组患者抱怨、工作量、按时应诊、就诊量评分均高于对照组,P<0.05。结论:在口腔科门诊中采用智能化医疗优化预约服务系统进行预约挂号,能够减少患者等候时间与挂号时间,提升患者预约时点准点依从性,赢得患者、医护人员认可,值得推广。

关 键 词：智能化医疗预约服务系统 口腔科 平均门诊等候时间 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]