护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果探究  

作　　者：尹小菊 王艳飞 

机构地区：[1]新疆昌吉州人民医院门诊部,新疆昌吉831100 [2]新疆昌吉州人民医院康复疼痛科,新疆昌吉831100

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2021年第5期115-116,共2页

摘　　要：观察并探讨护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果。方法:选取2020年1月——2021年1月期间我院门诊导医台护士24名,随机将其分为实验组(实施护理管理方案)与对照组(实施传统护理管理方案),每组人数各12名,对两组门诊导医台护士的护理意识评分、护理满意度以及不良事件发生率进行分析与对比。结果:实验组门诊导医台护士的护理满意度显著高于对照组,且服务态度、护士形象、沟通能力以及业务能力等护理服务意识评分均高于对照组,不良事件发生率显著低于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊导医台护士工作过程中实施护理管理方案能够促进护士服务意识的显著提升,为门诊患者提供更加优质的护理服务,提升患者满意度的同时降低了不良事件发生率,不仅为医院树立了良好形象,还促进了医院进一步发展,值得推广应用。

关 键 词：护理人员 们门诊导医台 服务意识 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]