门诊药房药患纠纷原因分析与预防对策  

作　　者：张娜 钱利国 

机构地区：[1]中国人民解放军联勤保障部队第九六〇医院,山东济南250000

出　　处：《中国科技期刊数据库 医药》2021年第7期239-240,共2页

摘　　要：众所周知,医院门诊部门是对患者进行病症初步检查、判断的地方,是一个医院的门面担当,能够为患者提供病情诊断信息和药物。对于该部门来说,每天会与不同症状的患者相接触,因此,更加需要加强管理建设,为患者留下一个好的印象,并帮助患者及时地解决问题。但是,纵观国内门诊部门在对患者进行药物售卖或资金结算的常规流程中,存在大大小小的问题,导致患者或患者家属与医护人员产生较大的矛盾。此外,除了患者与医护人员所产生的矛盾之外,对于药事管理服务体系也存在很大的问题,烦琐的流程、混乱的费用收取窗口等等都会降低患者的满意度。

关 键 词：门诊药房 药患纠纷 原因 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]