全面质量管理在药房管理工作中的效果分析  

作　　者：崔颖露 

机构地区：[1]江苏润天医药连锁药房有限公司,江苏南京210036

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2021年第9期227-227,229,共2页

摘　　要：研究医药连锁药房采用全面质量管理后对药房工作的影响。方法:选择某医药连锁药房在2017年~2019年药品管理数据进行研究,该医药连锁药房于2018年2月1日开始实施全面质量管理,在时间节点前后各抽取100盒/件同类药品与100名客户进行数据分析,共有3名药师参与相关工作,研究指标为药品报损、投诉事件、药师考核成绩、客户满意度。结果:实施后药品报损低于实施前,P<0.05;实施后投诉事件低于实施前,P<0.05;实施后药师考核成绩高于实施前,P<0.05;实施后客户满意度高于实施前,P<0.05。结论:医药连锁药房采用全面质量管理,能够有效提升管理效果,减少药品报损率与投诉事件,提升药师考核成绩,客户满意度也更高。

关 键 词：药师 全面质量管理 医药连锁药房 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]