门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊候诊秩序及纠纷的干预价值  

作　　者：徐艳 

机构地区：[1]解放军陆军军医大学第二附属医院,重庆400037

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2021年第12期239-241,共3页

摘　　要：在当前的门诊导诊护理工作中,要求护理人员加强护患沟通技巧,分析研究对于降低门诊纠纷发生率、维护候诊秩序所产生的积极价值。方法:护理分析开展的时间是2020年3月~12月,将进入门诊治疗的患者112例作为护理对象。将患者分成观察组与对照组,单组的例数是56例。观察组要求护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧,对照组按照门诊常规护理方式。评价指标:①纠纷事件发生率;②挂号等候时间和检查等候时间;③满意度评分。结果:①纠纷事件发生率:观察组是3.57%,对照组是17.86%,数据对比有意义,P<0.05;②观察组患者的挂号、检查等候时间均少于对照组;③观察组患者的满意度评分高,明显高于对照组。结论:为了维护门诊医疗秩序良好,需要护理护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧的应用,降低护患纠纷的发生率,提升门诊护理工作质量,是建议推广的护理方式。

关 键 词：门诊 导诊护理 护患沟通技巧 候诊秩序 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]