评论越有利越好吗?——好评对已购消费者的影响  

作　　者：鄢敏锐 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院,湖北省武汉市430000

出　　处：《商业2.0（经济管理）》2022年第3期0184-0186,共3页

摘　　要：正面的口碑信息能够正向影响消费者的购买决策,增加商品的销售数量,但是正向评论信息对产品体验一般的已购消费者的影响却并不一样。本文利用问卷调查的方式,基于相对剥夺感探究了正向口碑信息对于已购消费者的影响,并且对产品类型在当中的调节作用展开了研究。对于享乐品,好评会激发已购消费者的相对剥夺感,从而带来负面影响,降低这部分已购消费者的分享意愿和重购意愿。而对于实用品,好评能够让这部分产品体验一般的消费者重新认识到产品的价值,改善已购消费者的产品态度。

关 键 词：口碑信息 产品类型 相对剥夺感 

分 类 号：F[经济管理]