卫生行风满意度第三方调查对医疗服务质量的影响探究——以南通市某肿瘤医院为例  

作　　者：钱香洁 

机构地区：[1]南通市肿瘤医院医务科,江苏南通226300

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第2期191-193,共3页

摘　　要：通过分析卫生行风满意度第三方调查结果,进行针对性改进,提升医院医疗服务质量。方法:通过第三方调查机构对医院2020年4月起至2021年4月止出院患者满意度的调查结果,审视医疗服务环节质量,应用PDCA等管理学方法,提出改进措施,对医疗服务质量进行持续改进,并将2020年4月至7月、2020年8月、10月、11月、12月(9月数据缺失)和2021年1月至4月,每4个月分三个时段的满意度结果平均值进行对比分析.结果:三个时段的满意度平均值逐步提高.结论:以患者满意度为导向的医疗服务质量管理,对提升医院整体管理水平有着积极的推动作用,对医院的运营策略有一定指导作用.

关 键 词：行风 满意度 医疗质量 分析 改进 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]