浅谈门诊护理纠纷原因分析及防范措施  

作　　者：蒋凤菊 

机构地区：[1]广州市妇女儿童医疗中心,广东广州510000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第1期109-112,共4页

摘　　要：分析门诊护理纠纷原因及防范措施。方法 选取2020年3月至2021年8月在我院门诊出现的108例护理纠纷时间开展观察,分析护理纠纷的发生原因,并提出对应的防范措施。结果 导致门诊出现护理纠纷的原因主要包括服务态度差一共为26例,所占比例为24.07%,候诊时间长一共为52例,所占比例为48.14%,沟通不足一共为15例,所占比例为13.88%,业务水平低一共为8例,所占比例为7.40%,管理制度不完善一共为2例,所占比例为1.85%,患者及其家属原因一共为3例,所占比例为2.77%,其他原因一共为2例,所占比例为1.85%,其中由候诊时间长以及服务态度差导致的护理纠纷最多,组间数据对比有显著差异(P<0.05),具备统计学意义。结论 门诊护理工作压力相对较大,且每日就诊患者人数较多,极为容易出现护理纠纷事件。因此,护理人员应当不断提高自身专业素养,掌握良好的沟通技巧,在为患者进行护理的过程中,保持耐心,为患者提供优质的护理服务,提高患者的护理满意度,降低护理纠纷的发生率。

关 键 词：门诊 护理纠纷 原因分析 防范措施 沟通技巧 护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]