一站式服务在入院护理管理中的应用分析  

作　　者：阮爱梅 

机构地区：[1]山西省运城市中心医院,山西运城044000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第2期128-131,共4页

摘　　要：探析在入院护理管理过程中应用一站式服务的实际效果。方法:文章主要从我院外科2021年1月-2021年10月收治的患者中随机择取160例进行对比研究,并运用数字表法将其划分成对照组(80例,采用常规护理管理模式)与研究组(80例,在对照组的基础上给予患者一站式服务干预措施),并对两组患者等待电梯与排队缴费时间、服务流程评分指标、医疗服务质量与护理投诉处理时间、入院服务满意度以及住院时间与就医费用进行分析对比。结果:经统计,研究组患者在电梯等待时间以及排队缴费时间短于对照组;研究组在预约登记、信息咨询、医保服务以及投诉服务等服务流程评分方面高于对照组;研究组患者医疗服务质量与护理投诉处理时间方面优于对照组;研究组患者入院服务满意度高于对照组;研究组患者住院时间短于对照组,所花费费用少于对照组。且P<0.05,两组实验数据之间的差异符合统计学意义。结论:将一站式服务模式合理应用到患者入院护理管理过程中,能够不断优化和完善医院服务流程,大大缩短患者等待电梯时间、排队缴费时间以及护理服务投诉处理时间,缩短了患者住院日,节省了就医费用,节约了就医成本,进一步提高医疗服务质量和效率,促使患者入院服务满意度显著提升,为患者身体健康安全提供重要保障,值得临床应用推广。

关 键 词：入院护理管理 一站式服务 临床应用效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]