优质护理在门诊服务台咨询工作中的运用及效果观察  

作　　者：周琳 

机构地区：[1]江苏镇江市第一人民医院新区分院门诊,江苏镇江212132

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第3期154-156,共3页

摘　　要：研究门诊服务台咨询工作中使用优质护理的实际效果。方法:在门诊服务台工作中使用优质护理,整个优质护理体系包括以病人为本,专业培训服务台素质,简化患者的就医流程,提升医院窗口的关誉度,交服务台护士被动服务为主动的服务,提升服务台护士的独立处事能力,尽可能优化患者就医各个环节、减少就医时间,提高服务台护士主动服务意识,努力提高患者满意度,减少医疗纠纷,创立和谐社会,实现中国梦。结果:实施前:64例满意就医秩序、100例患者比较满意、36例不满意;55例患者满意护士服务态度、110例患者比较满意、35例不满意。实施后:108例满意就医秩序、83例患者比较满意、9例不满意;112例满意护士服务态度、77例患者比较满意、11例不满意。结论:门诊服务台咨询工作中使用优质护理可以改善护士服务态度,提高患者满意度,提升医院美誉度。

关 键 词：优质护理 门诊服务台 咨询工作 实际效果 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]