强化西药药房管理及减少药患纠纷的策略观察  

作　　者：刘徐峰 

机构地区：[1]青岛市城阳区河套街道卫生院,山东青岛266100

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2022年第4期247-250,共4页

摘　　要：我院开展此次医学专项研究的主要目的,是为了获悉通过强化西药药房管理的措施,是否能够有效提升服务满意度并减少药患纠纷发生的概率。方法:此次医学专项研究总历时一年零10月,起止日期为2020年7月,截止日期为2022年4月,共收纳1200例由西药药房接受药品发放的患者参与此次研究。在研究过程中,2020年7月-2021年4月的患者会被纳入X组,采用常规药房管理措施。2021年5月-2022年4月的患者会被纳入F组,采用强化西药药房管理措施。最后通过回顾整理、全面分析的方式,对1200例患者在研究过程中的实际表现进行汇总,判断强化西药药房管理措施的实际效果。结果:在此次医学专项研究中,X组共发生药患纠纷事件114例,发生率为19.00%,F组共发生药患纠纷事件12例,发生率为2.00%。在服务满意度等其他方面,F组采用强化西药药房管理措施后的实际效果均大幅优于X组。结论:通过此次医学专项研究过程中产生的各项数据可以看出,当患者接受药物治疗时,强化西药药房管理措施能够有效提升患者对服务的满意程度,并显著减少不规范事件的发生概率,最终使药患纠纷的发生率有效降低,具备极为突出的临床使用价值。

关 键 词：西药药房管理 药患纠纷 减少策略 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]