基于IPA模型的重庆市主城区商业健身俱乐部消费者满意度分析  

作　　者：易军[1] 杨前程 郑喜隆 

机构地区：[1]重庆邮电大学体育学院,重庆400065 [2]湖南工业大学体育学院,湖南株洲412008 [3]成都体育学院,四川成都610041

出　　处：《运动-休闲（大众体育）》2022年第10期52-55,共4页

摘　　要：为探究重庆市主城区商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度、重要性的影响效果,在模型分析法的基础上结合问卷调查,对重庆市主城区 997 名消费者展开调查。结果:消费者对教练服务意识、课程费用评价较低;在团课服务满意度方面,团课难易程度、操厅配置、时间安排、课程内容更新有待于改进;在售后服务满意度方面,意见反馈渠道有较大发展空间;在场地器材满意度方面,场地整体布局仍存在问题。

关 键 词：重庆市 商业健身俱乐部 消费者现状 满意度分析 

分 类 号：G8[文化科学—体育学]