提升公立医院收费窗口管理的有效策略  

作　　者：孔彬 蔡雯俊 

机构地区：[1]复旦大学附属眼耳鼻喉科医院,上海200031

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2022年第8期258-260,共3页

摘　　要：国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)》中提出 10 个方面创新医疗服务,其中“人文服务为媒介,构建和谐医患关系”是创新举措之一,具体体现在建立窗口服务人员的服务用语和服务行为规范上。本文试通过对某公立专科医院门诊实际情况、门诊收费窗口患者满意度调查,进行针对性分析并优化服务流程,提高患者就医体验感。

关 键 词：窗口服务 人文关怀 窗口管理 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]