精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响  

作　　者：丁雪 

机构地区：[1]皖南医学院第一附属医院弋矶山医院,安徽芜湖241000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2023年第3期13-15,共3页

摘　　要：探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。

关 键 词：精细化管理 门诊医疗服务质量 登记时间 患者满意程度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]