沟通技巧在健康体检护理中的应用及投诉率分析  

作　　者：杨洋 

机构地区：[1]陆军军医大学第二附属医院健康管理科,重庆400037

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2023年第3期99-101,共3页

摘　　要：探究沟通技巧在健康体检护理中的应用及投诉率的影响,为临床实践提供理论依据。方法 以80例健康体检者为对象,由参照组、研究组组成,分别实施常规护理、沟通技巧护理。使用HAMA量表评估焦虑情绪,使用HAMD量表评估抑郁情绪。评估患者的诊断效果,显效:标本采集准确无异常,影像学诊断图像清晰;标本采集出现异常,影像学诊断图像轻度不清晰;不满足显效、有效标准,则是无效。随后,评估体检者舒适度,量表满分是100分,随着分数升高,健康行为越良好。之后,评估体检者的体检知识掌握情况。最后,详细统计投诉率。结果 比较护理后HAMA评分、HAMD评分、诊断有效率、舒适度评分、体检知识评分(①做好体检前的准备工作:体检前1天,护士需做好准备工作,包括体检表、体检所需物品、早餐等,检查各检查室、诊断室的设备准备。②体检时安排导医工作:体检者在体检前,由护理人员采用面对面讲述、发放知识手册、播放视频等方式,向体检者讲述体检注意事项。例如,痰培养前,向患者讲述采集流程、配合事项、检验重要性和临床意义等。制定专人负责体检者,在体检各环节中为体检者提供服务,做到嘴勤、腿勤、眼勤,及时发现体检中的问题,予以解决。③营造愉快、有序、和谐的体检氛围。例如,在抽血完成以后说“请您休息片刻,屈肘按压五分钟”。护士理清思路。对想要了解问题间接或直接提问,若患者性格开朗,提供给其多讲话机会,鼓励患者讲出个人感受、观点、意见,获取全面、完整资料),研究组更优,P<0.05。结论 健康体检者应用沟通技巧护理,有助于提高体检有效率,消除负性情绪,提高舒适度,降低投诉率,应用效果显著,值得临床推广与应用。

关 键 词：沟通技巧 导医工作 提高舒适度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]