内科护理沟通中存在的问题及其措施分析  

作　　者：于月娜 

机构地区：[1]山东省青岛市即墨区潮海街道社区卫生服务中心,山东青岛266200

出　　处：《中国科技期刊数据库 医药》2023年第4期139-142,共4页

摘　　要：分析内科护理沟通中存在的问题及其具体的解决措施。方法 通过采用回顾性分析的方式,整理内科门诊患者的各类病历资料,分析在内科护理沟通过程中存在的具体问题,并找出影响的因素,提出内科护理沟通实施策略,选择对应的护理人员展开实施。以20名护理人员为研究对象,随机将护理人员分为对照组与观察组,每组各10人,对照组患者采用传统的沟通技术,观察组患者经培训后强化新沟通技术分别对比分析两组护理人员的沟通能力以及护理满意度。结果 经护理沟通改善后,观察组内科护理工作人员沟通能力有所提升,患者投诉率降低、护理满意度高于对照组,差异有统计学意义,P小于0.05。结论 在内科护理沟通过程中,受到护理工作人员综合素质、工作态度等多方面因素的影响,护理沟通存在的问题有护理人员综合素质不高、法律意识不强、对待患者服务态度不好等问题。提出沟通的对策如培训护理工作人员、规范收费问题、强化沟通技术、端正工作态度。能够提升护理工作人员的服务能力,提升内科护理沟通能力与护理满意度。

关 键 词：内科护理 沟通问题 措施 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]