医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值分析  

作　　者：孙欣锐 

机构地区：[1]镇江市第一人民医院监察室,江苏镇江212000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2023年第4期16-18,共3页

摘　　要：分析医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值。方法 将2021年1月-2022年12月之间的160名就诊患者作为对象展开研究,按照是否设置医院投诉受理中心,将其分成对照组和观察组,每个小组各80例。观察指标包括:患者及其对医务人员权利、义务的知晓情况;患者对于非技术服务的满意度情况。结果 经对比,观察组的知晓度、满意度均要高于对照组。结论 设置医院投诉受理中心,有利于提升患者对于医务工作的满意度,能够更好地提升医院口碑,缓解医患关系。

关 键 词：医院投诉受理中心 门诊 非技术服务 满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]