目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响探讨  

作　　者：囤荣耀[1] 张莉 王艳丽 关晓冬 

机构地区：[1]聊城市第二人民医院,山东临清252600

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》2023年第6期113-116,共4页

摘　　要：分析目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响。方法 选2022年1月~2022年6月未实施目标化管理的150例患者为对照组,再选取2022年7月~2022年12月开展目标化管理的150例患者为观察组。分析服务质量、患者满意度、投诉率。结果 观察组患者服务质量显著高于对照组,(P<0.05);观察组患者满意度显著高于对照组,(P<0.05);观察组患者投诉率显著低于对照组,(P<0.05)。结论 目标化管理可有效提高门诊预约诊疗服务质量,提高患者对护理满意度,降低患者投诉率,对改善患者预后具有重要的影响,值得广泛推广。

关 键 词：目标化管理 门诊预约诊疗 服务质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]