精益管理在门诊诊室资源利用中探索与实践  

作　　者：周振涛 周寅[1] 王礼泉[1] 李萍 沈云燕[1] 

机构地区：[1]苏州大学附属第二医院,江苏苏州215002

出　　处：《中国科技期刊数据库 医药》2023年第8期5-11,共7页

基　　金：江苏省医院管理协会医院管理创新研究立项课题(JSYGY-3-2021-293)。

摘　　要：进一步落实“以患者为中心”的服务理念,充分保障患者的就医权益,为患者营造舒适的就医环境,解决门诊诊室资源不足的问题,满足患者的就医需求,提高患者满意度,提升门诊诊室资源利用率,进而提高医院整体的工作效率,提升患者就医满意度。方法 明确诊室资源利用率核算公式,并计算出诊室资源利用率。运用精益管理理念,对诊室资源利用效率进行细部化、量值化、标准化分析,明确诊室资源使用率低得问题,分解问题,从而找到提升门诊诊室资源利用效率的方法,并加以推进。结果 诊室资源使用效率得到提升,门诊服务人次及服务效率得到增长。结论 运用精益管理理念提升门诊诊室资源利用效率,不仅能满足患者的就医需求,提高患者满意度,也有利于提高门诊诊疗工作效率,进而提高医院整体的工作效率,提升患者就医满意度。

关 键 词：精益管理理念 门诊诊室资源 利用效率 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]