以顾客满意为基础的单采血浆站服务优化效果分析  

作　　者：陈正康 

机构地区：[1]巴马莱士单采血浆站,广西河池547500

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2023年第7期44-46,共3页

摘　　要：分析优化单采血浆服务内容对于提高单采血浆站献血浆人群的满意度的作用。方法 2021年1月~12月期间实施常规服务,在此期间献血浆的献浆者被划分为常规组;2022年1月~12月期间实施优化服务,在此期间献血浆的献浆者被划分为优化组。随机从两组中各抽取200名献浆者,比较两组的服务满意度;比较两组的献血浆人数和重复献血浆比例。结果 优化组献浆者的服务满意度为97.00 %;常规组献浆者的满意度为90.50 %。优化组服务满意度明显优于常规组(P<0.05);优化组的献血浆人数和重复献血浆比例均高于常规组(P<0.05)。结论 通过在单采血浆站实施优化单采血浆服务,可以提高献血浆人数和重复献血浆比例,同时献浆者对优化服务的满意度更高。

关 键 词：单采血浆 服务优化 满意度 献血浆人数 

分 类 号：R11[医药卫生—公共卫生与预防医学]