精细化管理对住院医疗服务质量及患者满意度的改善作用  

作　　者：代红[1] 

机构地区：[1]惠州市第三人民医院服务管理部,广东惠州516000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2023年第8期8-11,共4页

基　　金：惠州市科技计划项目,项目编号:2020Y260。

摘　　要：观察精细化管理对住院医疗服务质量及患者满意度。方法 在2021年1月,惠州市第三人民医院实施住院病人的精细化管理模式,从2021年7-2022年6月份,抽取260名住院病人作为此次研究的受试者,根据病人在住院时间的管理方式,将病人分成两组:对照组(130例:常规标准化管理)与试验组(130例:精细化管理),比较两组患者医院服务质量以及患者满意度。结果 试验组患者医疗服务依从性以及患者满意度(80.00%)均优于对照组,数据差异明显(P<0.05)。试验组患者不良事件发生率(2.31%)均低于对照组,数据差异明显(P<0.05)。结论 与常规的规范化管理相比,精细化管理能够明显提高医院的住院医疗服务质量和病人的满意度。

关 键 词：常规标准化管理 精细化管理 住院医疗服务质量 患者满意度 医疗服务依从性 不良事件 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]