优化外科门诊服务流程的实践与体会分析  

作　　者：杨玉金 

机构地区：[1]北京市平谷区医院,北京101200

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2023年第8期20-23,共4页

摘　　要：总结优化外科门诊服务流程的实践方法及其应用效果。方法 我院2022年1月~6月期间采取常规外科门诊服务流程(对照组),我院2022年7月~12月期间优化外科门诊服务流程(观察组),从不同时间段均随机抽取100例患者作为研究对象,从不同方面对2组患者外科门诊服务效果予以评价,并实施统计学分析。结果 观察组患者在挂号、检查、手术、领药的等待时间方面小于对照组(P<0.05);观察组患者各项护理服务评分高于对照组(P<0.05);观察组护理不良事件发生率小于对照组(P<0.05);观察组患者疾病健康知识评分高于对照组(P<0.05),均存在统计学意义。结论 通过对外科门诊服务流程的优化,能够进一步提升外科门诊的服务质量,加快工作效率,降低不良事件发生率,改善患者的认知。

关 键 词：外科门诊 服务流程 优化措施 实践价值 管理体会 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]