提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究  

作　　者：于盼盼[1] 

机构地区：[1]哈尔滨医科大学附属第四医院药学部调剂科,黑龙江哈尔滨150000

出　　处：《中国科技期刊数据库 医药》2023年第9期43-46,共4页

摘　　要：探究提升西药房药学服务质量的方法及施行效果。方法 将2022年2月—2022年5月门诊西药房未实施PDCA阶段设为对照组,将2022年6月—9月门诊西药房实施PDCA阶段设为观察组,从两组中各抽取650例患者,两组管理模式期间药房20名工作人员未发生任何变动,比较两种模式对西药房服务质量方面的影响。结果 观察组和对照组药品发放差错率分别为0.92%、5.54%,观察组更少出错(P<0.05);与对照组的服务满意率(85.08%)相比,观察组的服务满意率(98.15%)更高(P<0.05);针对两组工作人员的工作质量情况进行组间比较,观察组各项评分更高(P<0.05)。结论 PDCA循环管理模式应用在西药房管理中对于药学服务质量的改善作用非常明显,有效提升了药品发放的准确率、服务满意度和工作人员的工作质量。

关 键 词：西药房 药学服务质量 方法 效果 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]