口腔门诊护患冲突与专科护士情绪智力现状调查研究  

作　　者：李艳苹 

机构地区：[1]昆明医科大学附属口腔医院,云南昆明650000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2023年第10期12-15,共4页

摘　　要：对口腔门诊护患冲突与专科护士情绪智力水平进行调查,分析护患冲突在我院门诊部发生的频率、分布特点,同时探讨情绪智力对冲突处理效果的相关性,为我院口腔门诊护患冲突处理、护患关系管理工作提供方法和依据。方法 纳入2021年12月至2022年12月在我院有1年以上口腔临床工作经验的一线口腔护士200名为研究对象,使用“Wong&Law”情绪智力量表进行调查,分析口腔门诊护患冲突发生的现况与护士情绪智力平均水平。结果 口腔门诊护患冲突发生原因依次为等候时间(占比33.33%)、治疗过程(占比32.38%)、患者情绪及费用(分别占比12.38%及10.48%);护士情绪智力总分为(119.13±25.09)分,均分(15.5±6.97)分;自我情绪监测(15.72±2.79)分,情绪运用(33.98±7.78),情绪调节(31.65±6.74)分,识别他人情绪(37.78±7.78)分。结论 护士情绪智力总分越高,处理护患冲突的水平越高。

关 键 词：护患冲突 护士情绪智力 现状调查 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]