消费者对社区药房慢病管理服务实施现状和效果的调查分析  

作　　者：顾亚琴 陈爱年 陈磊 丁劲峰 

机构地区：[1]江苏医药职业学院药学院,盐城224005

出　　处：《每周文摘·养老周刊》2023年第13期287-289,共3页

摘　　要：以消费者角度评价社区药房慢病管理服务现状及实施效果,为社会药房完善慢病管理服务提供参考。方法随机抽取盐城市36家药店的消费者进行问卷调查,对调查结果进行统计并分析比较各种影响因素在消费者满意度中的分布和差异;随机选取接受过社区药房慢病管理服务的消费者进行半结构访谈,提炼该项服务存在的问题。结果:本次调研共发放问卷280份,有效回收266份,约41%的受访者对社会药房慢病管理服务了解或比较了解;约76.3%的受访者表示在药店接受过该项服务;其中约80%的受访者表示需要该服务,且有约58%的受访者表示愿意为此付费。在满意度方面,大部分受访者较满意,但仍有小部分受访者(13%左右)对该服务不满意。结论:社会药房慢病管理服务在服务专业水平、服务制度设计和社会认同上仍有不足,相关部门应实施鼓励政策,提高慢病管理服务的专业化水平;加强监管和宣传,提高慢病患者对社会药房医疗资源分配的认知及认同感,将社会药房慢病管理服务落到实处。

关 键 词：社会药房 慢性病管理 满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]