人性化服务在妇科门诊患者护理中的应用效果观察  

作　　者：佟桂娜 

机构地区：[1]唐山市丰南区医院妇产科,河北唐山063300

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2023年第12期109-111,共3页

摘　　要：探究妇科门诊人性化服务效果。方法 取2022年6月~2023年5月80例妇科门诊患者作为研究对象,随机均分为两组,对照组常规服务,观察组人性化服务,比较效果。结果 观察组平均挂号时间、候诊时间、缴费取药时间为(6.11±2.45)min、(12.15±2.03)min、(10.23±2.05)min,低于对照组(10.23±2.16)min、(18.45±2.45)min、(14.12±2.06)min(P<0.05)。观察组SAS评分(30.16±1.12)分、SDS评分(31.26±1.35)分,低于对照组(40.12±2.05)分、(41.22±2.03)分(P<0.05)。观察组服务态度、操作技能、人员仪表、沟通能力、门诊环境、责任意识等各个方面的护理质量评分分别为(95.13±2.06)分、(95.63±3.02)分、(95.13±2.07)分、(94.62±3.01)分、(96.33±2.54)分、(95.33±3.08)分,高于对照组(85.27±2.19)分、(85.23±2.15)分、(87.02±2.01)分、(84.66±2.54)分、(86.31±2.08)分、(86.12±2.54)分(P<0.05)。观察组患者对门诊护理服务的满意度为95.00%,高于对照组的80.00%(P<0.05)。结论 人性化服务可全面提升门诊护理服务质量,促使患者大幅度缩短门诊就诊时间,以及有效改善心理状态,对门诊护理服务表现出较高的满意度。

关 键 词：妇科门诊 护理质量 人性化服务 心理状态 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]