走动式管理对提高门诊导诊护理质量和服务满意度的影响  

作　　者：卢新莉 

机构地区：[1]南宁市妇幼保健院,广西南宁530011

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2024年第2期0029-0032,共4页

摘　　要：应用走动式管理至临床门诊工作中,探究其对提升门诊导诊护理质量以及服务满意度的影响。方法 纳入2021年12月-2022年12月我院门诊部100例患者,根据年龄差异的不同主要分为成人组与儿童组,各50例。成人组采用走动式护理管理模式,儿童组进行常规门诊质控管理干预。且两组干预护理人员均为同一批。对比干预后患者不良心理状况,就诊等待时间、导诊护理服务质量以及对护理人员工作满意度。结果 干预前两组对比未见较大差异,P>0.05。干预后成人组改善情况高于儿童组,P<0.05。成人组挂号、就诊时间短于儿童组,P<0.05。成人组护理质量高于儿童组,P<0.05。成人组护理满意度为98.00%高于儿童组的86.00,P<0.05。结论 在门诊导诊中施行走动式管理,能够改善患者不良心理,减少就诊时间,提升护理质量以及患者对护理工作人员的满意度。

关 键 词：走动式管理 门诊导诊 护理质量 服务满意度 不良心理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]