提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预效果评价  

作　　者：关志惠 姚雪莲 郑双 

机构地区：[1]新疆乌鲁木齐市中医医院,新疆乌鲁木齐830000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2024年第2期0209-0212,共4页

摘　　要：探究门诊护理中优化护理质量对提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的作用。方法 选择2022年1月~2022年12月间,本院门诊接收患者100例作为研究对象。抽签法分组,随机分2组,50例/组。对照组行常规护理,观察组行优化护理。比较:(1)就诊效率。(2)不良事件发生率。(3)门诊护理质量。(4)满意度。结果(1)就诊效率中,观察组挂号询问耗时(18.22±2.74)s、候诊时间(9.06±1.88)min,较对照组短(T=11.3273;T=8.7380;P<0.05)。(2)不良事件中,观察组挂错号、排错队、护患纠纷总发生率2.00%,较对照组低(X2=4.8913;P<0.05)。(3)门诊护理质量中,观察组导诊效果得分(92.18±5.44)分、护患沟通得分(94.06±4.99)分、健康指导得分(93.68±4.36)分、服务态度得分(95.87±4.02)分,较对照组高(T=5.9258;T=5.2532;T=7.4308;T=6.1061;P<0.05)。(4)观察组护理满意度100.00%,较对照组高(X2=4.1667;P<0.05)。结论 门诊护理中,优化护理质量可改善门诊分诊导诊护理质量,减少不良事件,提高就诊效率,提高患者满意度,值得推广。

关 键 词：门诊护理 优化护理 就诊效率 护患纠纷 护理质量 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]