人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的效果及满意度评价  

作　　者：孟红 岳湘君 

机构地区：[1]新疆四七四医院,新疆乌鲁木齐830000

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2024年第3期0137-0140,共4页

摘　　要：评价眼科门诊护理工作中人性化护理服务应用价值。方法 眼科门诊患者随机取样82例,收治时间2022年10月至2023年10月,顺序编码法分组,41例/组,实验组接受人性化护理服务,对照组接受常规护理干预,对比满意度评分、依从性评分、HAMD、HAMA评分 ,观察就诊指标。结果 护理后,实验组满意度(93.52±3.10)分,依从性(94.22±3.42)分,比对照组(84.27±4.69)、(85.19±5.10)分高,HAMD(5.63±2.02)分,HAMA(6.18±2.80)分,比对照组(8.77±2.79)、(9.23±2.79)分低,投诉率0.00%,护理风险事件发生率0.00%,比对照组12.20%、14.63%低,就诊等待时间(31.65±6.10)min,比对照组(46.46±9.87)min少,P<0.05。结论 在眼科门诊护理工作中应用人性化护理服务模式能够减少就诊等待时间,提升患者就诊依从性和护理满意度,降低投诉率和护理风险事件发生率。

关 键 词：满意度评价 门诊护理工作 人性化护理服务模式 

分 类 号：R473.77[医药卫生—护理学]