护理层级管理在提高护理服务质量中的应用效果  

作　　者：徐敏 杨红燕 

机构地区：[1]包头市第三医院护理部,内蒙古包头014040

出　　处：《每周文摘·养老周刊》2024年第2期269-271,共3页

摘　　要：探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的应用效果。方法:我院于2023年01月~2023年06月实施护理层级管理模式,共有护理人员50名,设置为观察组;再将2022年07月~2022年12月未实施前的50名护理人员设置为对照组。通过比较实施前后两组护理人员的护理服务质量和满意度,探讨护理层级管理模式的应用效果。结果:观察组护理人员的操作技能、安全度、特殊性护理能力、文书护理质量以及患者满意度共五个维度护理质量评估得分,均明显优于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论:护理层级管理在提高护理服务质量中的具体应用方法主要包括制定层级标准、资源分配、建立工作流程、培训发展、沟通协作和质量评估等方面。通过合理分配和管理护理人员,实现协同配合和专业分工,可以提高护理服务的效果和质量,为患者提供更优质的护理服务。

关 键 词：护理层级管理 护理服务质量 满意度 应用效果 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]