在门诊护理工作中精细化护理服务管理的应用研究  

作　　者：徐梦茹 

机构地区：[1]河南中医药大学第五临床医学院·郑州人民医院,河南郑州450003

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2024年第4期0079-0082,共4页

摘　　要：对门诊的精细化护理服务进行剖析研究,并对比实施后的服务效果。方法 在2022年内的门诊中选择了92名患者展开精细化服务研究,其中接受常规门诊护理服务的46名患者归入的到对照组,将另外接受精细化护理服务的46名患者放入实验组。在不同服务模式干预后,分别对患者的就诊体验进行评测,包括:满意度、纠纷率和投诉率等指标。结果 收集的数据显示,实验组患者中有45人对护理服务满意,实验组患者中因为不可控因素退号的2人,实验组患者中因为科室设置问题发生纠纷的1人,实验组患者中未出现1例患者投诉。以上四个指标均优于对照组数据(P<0.05)。结论 合理开展精细化护理服务临床实用性更强,更能满足患者的就医需求,提升了患者门诊服务的体验感,具有防止不良事件发生的作用,可推广应用。

关 键 词：精细化护理服务 门诊护理 满意度 应用研究 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]