浅议精细化管理在医院窗口收费服务中的应用  

作　　者：金弋暄 李鹏飞 

机构地区：[1]河南省中医院·河南中医药大学第二附属医院,河南郑州450000 [2]洛阳理工学院,河南洛阳471000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第5期0125-0128,共4页

摘　　要：分析医院窗口收费精细化管理的应用效果。方法 选择2022年10月至2023年10月本院窗口缴费患者200例,依据有无实施精细化管理分为对照组(未实施精细化管理)和观察组(实施精细化管理),各100例,比较管理效果。结果 观察组管理效果好于对照组,P<0.05。结论 为了有效提升医院窗口收费服务的质量,建议实施精细化管理,由此可以更好地保障实际的服务效果,投诉及矛盾发生风险下降,患者的满意度也明显提升,以此可以保障医院日常工作的有序开展,可以有效提升医院的社会效益及经济效益。

关 键 词：精细化管理 医院 窗口 收费服务 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]